Πώς να μειώσετε τα no-show στον σύλλογό σας
Οι απουσίες ροκανίζουν σιωπηλά τα έσοδα και δεσμεύουν γήπεδα που ήθελαν άλλοι. Να το πρακτικό σύστημα - υπενθυμίσεις, ξεκάθαρο παράθυρο ακύρωσης, προκαταβολές και επανάκτηση - που κρατά το πρόγραμμά σου ειλικρινές.
Ένα no-show είναι το χειρότερο είδος άδειου γηπέδου: ήταν κλεισμένο, άρα κανείς άλλος δεν μπορούσε να το πάρει, και τελικά δεν ήρθε κανείς. Χάσατε και τα έσοδα και τον παίκτη που θα γέμιζε ευχαρίστως την ώρα. Τα καλά νέα είναι ότι τα no-show είναι ένα λειτουργικό πρόβλημα με γνωστή λύση.
Ξεκινήστε με αυτόματες υπενθυμίσεις
Τα περισσότερα no-show δεν είναι αναξιόπιστοι παίκτες, απλώς ξεχνούν. Μια υπενθύμιση μέσω WhatsApp, SMS ή email λίγες ώρες πριν το παιχνίδι εξαλείφει τα περισσότερα. Στείλτε μία κατά την κράτηση και μία την ίδια μέρα, καθεμία με σύνδεσμο ακύρωσης με ένα πάτημα, ώστε όσοι δεν μπορούν να έρθουν να ελευθερώνουν νωρίς το γήπεδο.
Μετάτρεψε μια ακύρωση σε μήνυμα
Ένα γήπεδο που ακυρώθηκε σε βοηθά μόνο αν το μάθει κάποιος άλλος όσο η ώρα αξίζει ακόμα. Δεν χρειάζεσαι λίστα αναμονής γι' αυτό, και ένα μήνυμα σε ολόκληρη τη λίστα σου είναι χειρότερο από άχρηστο: είναι θόρυβος που τα περισσότερα μέλη θα σιγήσουν. Αυτό που πιάνει είναι το στενό: τα μέλη που παίζουν αυτό το άθλημα, σε αυτό το επίπεδο, περίπου εκείνη την ώρα. Δέκα σωστοί άνθρωποι κερδίζουν διακόσιους λάθος.
Χρησιμοποιήστε προκαταβολές και ξεκάθαρο παράθυρο ακύρωσης
Για τις ώρες αιχμής και τα τουρνουά, ζητήστε μια μικρή προκαταβολή ή δεσμεύστε μια κάρτα. Συνδυάστε το με έναν ξεκάθαρο κανόνα - για παράδειγμα, δωρεάν ακύρωση έως 12 ώρες πριν, χρέωση μετά από αυτό. Οι παίκτες σέβονται περισσότερο το γήπεδο όταν έχουν κάτι να χάσουν, και ο κανόνας κάνει τη δουλειά, όχι η ρεσεψιόν σας.
Κερδίστε ξανά τους παίκτες που απομακρύνονται
Ένα μέλος που δεν έχει παίξει εδώ και 30 μέρες είναι η αυριανή απώλεια. Μια αυτόματη υπενθύμιση - μια πρόσκληση σε clinic, μια δωρεάν ώρα εκτός αιχμής, ένα μήνυμα "σας κρατήσαμε τη συνηθισμένη σας ώρα της Τρίτης" - φέρνει πολλούς πίσω πριν χαθούν οριστικά.
Μετρήστε το
Παρακολουθήστε το ποσοστό no-show ανά ώρα και ανά μέλος. Αν ένα συγκεκριμένο slot αιχμής ή μια χούφτα μελών ευθύνονται για το μεγαλύτερο μέρος, μπορείτε να δράσετε στοχευμένα αντί να τιμωρείτε όλους με αυστηρότερους κανόνες.
Το kortbase διαβάζει τις κρατήσεις που ο σύλλογός σου ήδη δέχεται, οπότε η υπενθύμιση και το μήνυμα επανάκτησης φεύγουν μόνα τους. Όταν ελευθερωθεί ένα γήπεδο, γράφει στα μέλη που είναι πιθανότερο να θέλουν εκείνη την ώρα, αντί να το ανακοινώσει σε όλους. Την κράτηση συνεχίζει να τη δέχεται το δικό σου σύστημα κρατήσεων, ακριβώς όπως σήμερα.