Загрузка кортов: метрики, которые стоит отслеживать каждому клубу
Нельзя исправить то, что не измеряешь. Это показатели загрузки, ценообразования и удержания, которые говорят вам правду о вашем клубе - и что делать, когда каждый из них меняется.
Большинство владельцев клубов чувствуют себя загруженными в пятницу вечером и считают, что с бизнесом всё хорошо. Цифры часто говорят иное. Несколько метрик, отслеживаемых еженедельно, показывают, где утекают деньги и где прячется следующий выигрыш.
Загрузка по часам
Самая важная цифра: какая доля доступных корто-часов реально забронирована, с разбивкой по часам и дням. Одно среднее значение скрывает всё. 90% в пятницу и 20% во вторник днём требуют противоположных действий - одно поднять, другое заполнить.
Время до заполнения
Насколько заранее раскупается слот. Слоты, которые продаются за три дня, недооценены; слоты, которые всё ещё свободны тем же утром, нуждаются в скидке или push в тот же день. Время до заполнения подсказывает, где ваши цены неверны, раньше, чем это сделает выручка.
Доля неявок
Доля забронированных слотов, на которые никто не пришёл, по часам и по участникам. Высокие неявки тихо разрушают загрузку и прямо указывают, где нужны напоминания, листы ожидания или предоплата.
Выручка с корта и с часа
Загрузка, умноженная на ставку. Это та цифра, которая говорит, действительно ли загруженный корт прибыльный, и она в одном виде выявляет недооценённые пики и мёртвое дневное время.
Удержание и активные участники
Месячный отток и доля участников, которые играли в этом месяце. Привлечение тратится впустую, если задняя дверь открыта - это метрика, которая говорит, растёт ваше сообщество или утекает.
Превращайте цифры в действия
Метрика, на которую вы только смотрите, - это накладные расходы. Смысл в действии: поднять слот, который раскупается рано, дать скидку на тот, что стоит пустым, написать участнику, который притих. Пересматривайте еженедельно, действуйте по выбросам.
kortbase показывает загрузку, время до заполнения, неявки, выручку с корта и удержание из тех же данных, что управляют вашими бронями - так что цифры живые, а не таблица в конце месяца.