Руководство по сообществу WhatsApp для падел-клубов
Как выстроить сообщество в WhatsApp, которое участники не отключат: канал, подгруппы, недельный ритм и то единственное, чего массовое объявление не умеет.
Большинство клубов уже живут в WhatsApp. Участники спрашивают о свободных кортах, ищут партнёров и догоняют игры в последнюю минуту в десятке разрозненных чатов. Проблема не в канале - а в том, что ни один из этих разговоров не превращается в бронь, продление или измеримый результат.
Сообщество в WhatsApp это решает. Оно даёт вам один структурированный дом с каналом объявлений, тематическими группами по виду спорта или уровню и прямой связью с вашей системой бронирования.
Почему сообщество лучше обычной группы
Стандартная группа упирается в 1024 участника и превращается в шум. Сообщество устроено иначе:
- Канал объявлений, в который пишут только администраторы, поэтому ваши предложения действительно видят.
- Подгруппы для падела, пиклбола, новичков, лиг - участники выбирают сами.
- Ссылка туда, где ты и так принимаешь брони, чтобы пост о свободном корте был в одном касании от страницы, которая действительно его удержит.
Три цикла, которые имеют значение
- Привлечение - ссылка для вступления на вашем лендинге и на стойке администратора приводит новых игроков.
- Активация - напоминание перед игрой и сигнал, когда освобождается корт, который им был бы нужен.
- Удержание - турнирные таблицы лиг, подбор партнёров и напоминания о продлении возвращают людей снова и снова.
Клуб, который раз в день делает одно вовремя отправленное объявление о свободном корте, заполняет непиковые часы, которые раньше простаивали, - без затрат на рекламу.
Что измерять
Отслеживайте долю вступивших, открываемость объявлений и долю броней, которые начались с сообщения в сообществе. Эти три числа говорят, является ли канал маркетинговым активом или просто чатом.
Сообщество - это твой мегафон, а у мегафона одна поломка: все получают всё, и в итоге никто не слушает. kortbase - тихая половина. Он читает брони, которые твой клуб и так принимает, и пишет той горстке участников, кому нужен конкретный корт в конкретный час, каждому в личный чат и только с согласия. Переносить нечего, а бронь по-прежнему принимает твоя страница бронирования.