Удержание участников в клубах падел: удерживайте игроков, а не только брони

Привлечь нового участника стоит в пять-семь раз дороже, чем удержать существующего, но большинство клубов вкладывают всю энергию в верх воронки и позволяют лояльным игрокам тихо уходить. Удержание - это самый дешёвый рост, который у вас есть, и это в основном автоматизация, а не усилия.

Замечайте отток рано

Участник, который не играл 15 - 30 дней, - это завтрашняя отмена. Настройте оповещение в тот момент, когда постоянный игрок затихает, до того как привычка окончательно сломается. Поймать это рано - вот разница между лёгким напоминанием и потерянным участником.

Сделайте клуб социальным, а не просто местом для брони

Люди остаются ради людей. Открытые игры, подбор пар для парных матчей, лиги и рейтинговые лестницы превращают бронь корта в повод вернуться. Новичок, который заводит трёх друзей в первый месяц, редко уходит.

Поощряйте лояльность

Подписки, баллы лояльности и предоплаченные пакеты дают игрокам повод каждый раз выбирать ваш клуб и сглаживают ваш денежный поток. Небольшая награда за бронь, участие в событии или раннее продление окупает себя удержанными месяцами.

Возвращайте тех, кто ускользает

Не каждый перерыв окончателен. Автоматическое сообщение - приглашение на клинику, бесплатный непиковый час, "мы сохранили ваш привычный вторник" - возвращает многих уходящих участников до того, как они уйдут насовсем.

Измеряйте то, что важно

Отслеживайте месячный отток, долю участников, которые играли в этом месяце, и сколько ушедших игроков вы вернули. Эти три числа говорят, растёт ваше сообщество или утекает.

kortbase следит за оттоком, автоматически ведёт подбор пар, программу лояльности и сообщения для возврата и отчитывается по одним и тем же участникам через брони и общение - так что удержание происходит по умолчанию, а не по напоминанию.