Eliminación de datos

Qué vía te corresponde

Hay dos. Si eres miembro de un club que usa kortbase, el club decide cómo se usan tus datos: es el responsable del tratamiento y kortbase solo trata datos de miembros siguiendo sus instrucciones documentadas. Dirígete primero a tu club y nosotros le ayudaremos a ejecutar la solicitud. Si tienes tu propio acceso a kortbase, como personal del club o como entrenador en coach.kortbase.com, escríbenos directamente con los pasos de abajo.

Leer la Política de Privacidad

Cómo solicitar la eliminación

Por correo electrónico. No hay formulario que rellenar ni nada que instalar.

1. Escribe a hello@kortbase.com desde la dirección registrada en la cuenta, con “Eliminación de datos” en el asunto.
2. Indica qué cuenta cerrar: el correo o el teléfono con el que inicias sesión y, si eres miembro de un club, el nombre de tu club.
3. Si lo pides en nombre de otra persona, di de quién son los datos y en calidad de qué lo solicitas.
4. Confirmamos por escrito que hemos recibido la solicitud. Podemos hacerte una pregunta para comprobar que la cuenta es tuya, de modo que nadie pueda borrar los datos de otra persona escribiéndonos.
5. Eliminamos los datos y te escribimos para confirmarlo, dentro del plazo que permite la ley aplicable: un mes bajo el RGPD, treinta días bajo la KVKK.

Qué cubre la eliminación

El perfil y los datos de contacto que contiene, el acceso, el consentimiento y las preferencias de mensajería asociadas, el historial de mensajes guardado bajo ese registro y las reservas y asistencias vinculadas. En el caso de un entrenador, también la página pública de entrenador, la disponibilidad y el historial de clases, y cualquier certificado subido al almacén privado de documentos.

Qué se conserva y por qué

Una pequeña parte se conserva porque la ley lo exige. Las facturas y los registros contables asociados se guardan durante el plazo que fija la normativa fiscal. Lo que se retiene por una obligación legal sirve solo para esa obligación: no se usa para contactarte ni para nada más.

Los mensajes de WhatsApp están en tres sitios, no en uno

La conversación entre un club y sus miembros pasa por la WhatsApp Business Platform de Meta, así que también hay una copia en WhatsApp en tu propio teléfono y en la cuenta de WhatsApp del club. Eliminar tus datos en kortbase limpia nuestros sistemas; no puede llegar a tu teléfono ni a los de Meta. Borra la conversación en WhatsApp para eliminar tu copia y pregunta a tu club por la suya. No entrenamos modelos de IA con el contenido de los mensajes.

Si solo quieres que paren los mensajes

Entonces no necesitas esta página. Los miembros dan su consentimiento antes de que se envíe nada, y un solo mensaje de vuelta al asistente del club lo retira. La eliminación es la petición más pesada y no se puede deshacer.

Si nos equivocamos

Si no hemos respondido dentro del plazo indicado, o no estás de acuerdo con lo que hicimos, dínoslo en hello@kortbase.com. También puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos: tu autoridad nacional de control en la UE, o la Personal Data Protection Authority (KVKK Kurumu) en Turquía.