Occupation des terrains : les indicateurs que tout club devrait suivre
On ne corrige pas ce qu'on ne mesure pas. Voici les chiffres d'occupation, de tarification et de fidélisation qui disent la vérité sur votre club - et quoi faire quand chacun bouge.
La plupart des gérants se sentent débordés le vendredi soir et supposent que l'affaire est saine. Les chiffres disent souvent le contraire. Une poignée d'indicateurs, suivis chaque semaine, vous disent où l'argent fuit et où se cache le prochain gain.
Occupation par heure
Le chiffre le plus important : quelle part des heures-terrain disponibles est réellement réservée, ventilée par heure et par jour. Une moyenne cache tout. Un vendredi à 90% et un mardi après-midi à 20% appellent des actions opposées : monter l'un, remplir l'autre.
Délai de remplissage
À quel point un créneau se réserve à l'avance. Ceux qui partent trois jours avant sont sous-tarifés ; ceux encore libres le matin même ont besoin d'une remise ou d'une relance du jour. Le délai vous dit où vos prix sont faux avant que le revenu ne le fasse.
Taux de no-show
La part des créneaux réservés où personne n'est venu, par heure et par membre. Des no-shows élevés détruisent l'occupation en silence et pointent exactement là où rappels, listes d'attente ou acomptes sont nécessaires.
Revenu par terrain et par heure
Occupation fois tarif. C'est le chiffre qui dit si un terrain plein est vraiment rentable, et il fait ressortir les pointes sous-tarifées et la journée morte dans la même vue.
Rétention et membres actifs
Attrition mensuelle et part des membres ayant joué ce mois-ci. L'acquisition est gâchée si la porte de derrière est ouverte : cet indicateur vous dit si votre communauté grandit ou fuit.
Transformez les chiffres en actions
Un indicateur qu'on se contente de regarder est un coût. Le but est l'action : montez le créneau qui part tôt, remisez celui qui reste vide, écrivez au membre devenu silencieux. Revoyez chaque semaine, agissez sur les écarts.
kortbase rapporte occupation, délai de remplissage, no-shows, revenu par terrain et rétention à partir des mêmes données qui gèrent vos réservations - les chiffres sont donc en direct, pas dans un tableur de fin de mois.